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Trocas e Devoluções

Seu direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem necessidade de justificativa. O reembolso será feito integralmente, incluindo o valor do frete.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato conosco por um dos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

Nosso prazo de resposta é de até 24 horas úteis.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar na embalagem original, sem sinais de uso
  • Conter todos os acessórios e itens que acompanham o produto
  • Ser devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Produtos com defeito ou enviados incorretamente

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou seja diferente do que foi comprado, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca ou devolução. Nesse caso:

  • O frete de devolução será por nossa conta
  • Você pode optar pela troca por outro produto igual ou pelo reembolso integral

Envie fotos do produto com defeito para agilizarmos a análise.

Frete da devolução

Arrependimento (sem defeito): o frete de devolução é por conta do cliente.

Defeito ou erro de envio: o frete de devolução é por conta da GL Distribuidora Infinity.

Prazo de reembolso

Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos que está em conformidade:

  • Pix: reembolso em até 3 dias úteis
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer
  • Boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

Produtos não elegíveis para troca

Por questões de higiene e segurança, os seguintes produtos não podem ser trocados ou devolvidos após abertos:

  • Slimes e massinhas de modelar (após abertura da embalagem)
  • Colas e adesivos (após abertura do lacre)
  • Tintas e guaches (após abertura)

Exceção: produtos com defeito de fabricação comprovado.

Produtos de fabricação própria (Cola Mais)

Nossos produtos Cola Mais são fabricados com controle de qualidade rigoroso. Caso identifique qualquer defeito, entre em contato imediatamente. Teremos prazer em resolver da forma mais rápida possível.

A GL Distribuidora Infinity respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.